Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневно правило за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..

За да започнете връщане, свържете се с нас на dimchev@phoenixgold.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на dimchev@phoenixgold.bg.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на dimchev@phoenixgold.bg.

Условия за връщане на стоки Phoenix Gold

Във phoenixgold.bg можете не само да купувате лесно, но и да връщате лесно продукти без излишни грижи. Ако не сте доволни от закупения от Вас продукт, можете да го върнете в срок от 15 дни от деня, в който е бил доставен от куриер

Информация относно упражняване правото на отказ от договора
I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект. Заявявайки поръчка на сайта phoenixgold.bg чрез избор на бутон „поръчай“ за дадена стока/и след коректно попълване на съответно необходимите данни или при поръчка по телефон, Вие сключвате договор от разстояние с Инфомера ЕООД.

II. Имате право да се откажете от този договор, без да посочвате причини за това, в срок 15 дни.

III. Срокът за отказ е 15 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките; при договор, съгласно който потребителят поръчва много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно – считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока; при договор, съгласно който се доставя стока, която се състои от множество партиди или части – считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната партида или част.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето име, географски адрес и ако имате такива – телефонен номер, факс и електронен адрес (и-мейл), в случай, че сте заплатили поръчаната от Вас стока/и с наложен платеж или на онлайн ПОС терминал да ни укажете IBAN на банкова сметка и трите имена на нейния титуляр, по която да Ви бъдат възстановени платените от Вас суми, както и да ни уведомите за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронната ни поща).

Трябва да използвате приложения на сайта phoenixgold.bg в секцията в общите условия на сайта стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

IV. Действие на отказа.

Ако се откажете от договора по пар. I по-горе, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, както следва: ако поръчката е направена през сайта ни и сте платили по банков път, възстановяването ще бъде извършено на банковата сметка, от която сме получили плащането Ви; ако сте заплатили стоката с наложен платеж или сте я заплатили на онлайн ПОС терминал с карта, възстановяването ще бъде извършено на посочената от Вас в заявлението Ви за упражняване на правото на отказ банкова сметка; ако цената на поръчаната от Вас стока е била платена с кредит от финансова институция, то възстановяването се извършва на същата финансова институция; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас. Разходите по връщането на стоката са за Ваша сметка. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките до "София, офис на СПИДИ, кв. Красно Село, бул. Гоце Делчев 56," чрез куриерските услуги на Спиди без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор.

Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. В подобни случаи на намаляване на стойността на стоката вследствие на такова изпробване от Ваша страна, паричната равностойност на това намаляване на стойността на стоката, за което Вие отговаряте, ще бъде приспаднато от сумата на подлежащите Ви на въстановяване плащания от страна на Инфомера ЕООД.

Артикулът е добавен в количката

Правила за възстановяване на суми

Държава/регион